a. Tener a la mano tu documento de identidad como titular de la Garantía Extendida y el comprobante de compra del producto. b. Se te brindará un número de caso para la evaluación del reemplazo. Recuerda tenerlo siempre a la mano para una rápida y fácil atención. c. La evaluación de los productos será de 7 días calendarios.

4.1. Deterioros y daños 4.2. Factores externos 4.3. Factores atribuibles a familiar o terceros 4.4. Accesorios 4.5. Otros Factores

Daños en superficies expuestas como: pintura, componentes exteriores, daños cosméticos u otros que no tengan relación con defectos mecánicos o eléctricos. Deterioros y daños ocasionados por: golpes, caídas, roturas y/o quiñes dentro o fuera del producto, mal uso o inmersión en el agua u otros líquidos, corrosión, óxido o humedad dentro del producto; y/o que estos daños no permitan la revisión del producto para determinar el daño*. *En estos casos el plan de Garantía Extendida de Reemplazo quedará automáticamente sin efecto desde la fecha de su detección.

Rastros o presencia de arena, tierra, exceso de polvo, sarro, pelusas, aceites, objetos extraños (monedas, metales, trapos, otros componentes ajenos al producto), insectos u otros animales dentro y fuera del producto, así como los daños causados por estos (*). Problemas de transmisión o recepción originadas por o como resultado de factores externos. Desperfectos y/o deficiencias ocasionadas por unidades transformadoras y generadoras colocadas en forma externa no provistas por el fabricante como descargas eléctricas, electrostáticas, deficiencias en la instalación eléctrica domiciliaria (tomacorrientes, extensiones, etc.), línea telefónica o de gas y/o conexiones indebidas. Del mismo, se considera, la exposición a condiciones térmicas o ambientales extremas fuera de las especificaciones del producto. Daños ocasionados por accidentes, inundación, sismos, incendios o desastres naturales, guerra, disturbios, terrorismo, insurrección, huelgas, robo o hurto, radiación nuclear o contaminación radiactiva, incautación y otras decisiones de la autoridad competente. *En estos casos el plan de Garantía Extendida de Reemplazo quedará automáticamente sin efecto desde la fecha de su detección.

Daños a consecuencia de reparaciones y/o modificaciones producidas por la intervención de terceros no autorizados por el fabricante o distribuidor local, o como consecuencia del incumplimiento de las instrucciones del fabricante y/o distribuidor local según manuales. Pérdidas materiales o de información. Daños a personas o a la propiedad, causadas en forma directa o indirecta por el uso negligente o indebido del producto. Daños y/o desperfectos a consecuencia del uso comercial, profesional industrial como casas de reposo, orfanatos o similares donde se identifique sobresaturación en el uso.* *En estos casos el plan de Garantía Extendida de Reemplazo quedará automáticamente sin efecto desde la fecha de su detección.

Problemas con los accesorios que no están considerados dentro de la garantía original como: plato giratorio, rejillas interiores, mangueras, cables de alimentación, quemadores y sus partes, válvulas, cargadores adaptadores, mandos, patitas reguladoras, cuchillas, vasos, filtros, software de cualquier tipo, transformadores, cartuchos, cintas de impresión entre otros. Elementos consumibles como: baterías, cabezales, almohadillas, toners, pilas, tanque de tinta, etc. La reparación o reposición de accesorios de teléfonos móviles (celulares o teléfonos inalámbricos), incluyendo el cargador, la batería y audífonos.

Gastos por mantenimiento predictivo y preventivo: limpieza, ajuste, lubricación, alimento o regulación o cualquier problema o defecto no cubierto por la garantía original.* Si tu producto por defecto fuera retirado del mercado por el fabricante, o esté cubierto bajo un programa de reembolso del fabricante y/o distribuidor local. En equipos de cómputo está adicionalmente excluido: pérdida de datos o información que pudiera estar almacenada en cualquiera de los dispositivos (discos duros o similares); daños originados por quemaduras, lucro cesante por la demora en la reparación o imposibilidad de uso; restauración de programas, sistemas operativos (originales y no originales que vienen con el equipo) o cualquier otro tipo de software.* Si fueron instaladas partes no adquiridas originalmente con el equipo por un tercero y de manera interna (destapando el equipo), tales como: disco duro, tarjetas, software, memoria o cualquier otro tipo de componentes de almacenamiento o repotenciación; tampoco están cubiertos los daños por virus. Si el número de serie del producto, el número IMEI o el sello de garantía se han eliminado, borrado, alterado, manipulado o es ilegible.* Si tu producto presenta defectos causados por la incompatibilidad, caducidad, vigencia o modificación en las aplicaciones de TV, celulares, laptop, home theater, blu-ray, DVD y/o equipos electrónicos en general, por actualización de sus plataformas.* *En estos casos el plan de Garantía Extendida de Reemplazo quedará automáticamente sin efecto desde la fecha de su detección.

a. El plazo máximo para hacer efectivo el reemplazo del producto es de 3 meses. Pasado este tiempo, se dará por finalizada la autorización de reemplazo y deberás comunicarte con Shopstar para activar nuevamente tu cupón.

b. El producto original dañado o con fallas, debes entregarlo a los servicios técnicos asignados en la atención para realizar el reemplazo.

c. En el caso de compra de combos, se podrá activar el servicio de Plan Reemplazo para uno de los productos del combo.

d. Puedes solicitar la anulación de tu Plan Reemplazo de Garantía Extendida únicamente dentro de los 30 primeros días calendario después de realizada la compra de tu Plan, en cuyo caso te devolveremos el total del monto pagado.

e. Si te roban el producto, puedes solicitar la devolución del monto pagado por tu Garantía Extendida, siempre y cuando el robo ocurra antes del inicio de la vigencia de tu plan, para lo cual deberás presentar la denuncia policial y comprobante de venta correspondiente. Comunícate con el Call Center al (01) 615-5713.

f. La Garantía extendida no aplica a equipos de exhibición, refurbished, usados, obsoletos y/o con más del 50% de descuento.