Política de cambios y devoluciones
En Shopstar, buscamos garantizar tu completa satisfacción en cada etapa de tu compra. Por ello, te recomendamos revisar el producto apenas lo recibas.
Si detectas alguna observación después de recibirlo, comunícate con nuestro Servicio al Cliente al teléfono (01) 679-7700, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m., o escríbenos a hola@shopstar.com.pe
Puedes desistir de tu compra en un plazo máximo de 3 (Tres) días hábiles desde la fecha en que recibiste el pedido. Esta solicitud está sujeta a la validación y aceptación del proveedor del producto (seller) y a que el producto no presente señales de uso ni manipulación. Asimismo, se establece que no está permitido el desistimiento de compras que sean de uso personal e intimo.
Para solicitar un cambio o devolución, debes cumplir con las siguientes condiciones:
Envía un correo a hola@shopstar.com.pe con evidencias del producto (fotos).
Recuerda conservar:
Procesamos tu solicitud de reembolso en un plazo máximo de 96 horas. La devolución del dinero dependerá del medio de pago utilizado y de la entidad financiera, según los siguientes plazos referenciales:
Medio de pago / Interbank / Otros bancos
Tarjeta de crédito o débito / Aproximadamente 10 días / hábiles Hasta un máximo de 30 días hábiles
QR / Aproximadamente 10 días hábiles / Hasta un máximo de 30 días hábiles
Pago Push / Aproximadamente 10 días hábiles / —
PagoEfectivo / — / Hasta un máximo de 30 días hábiles
Millas / Aproximadamente 1 día hábil / —
Estos plazos son referenciales y pueden variar según los procesos internos de cada entidad financiera. Shopstar.pe no se responsabiliza por demoras atribuibles a terceros.
La devolución se realizará bajo el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Esta condición no aplica en el caso de pagos con millas si la tarjeta asociada se encuentra desactivada. Asimismo, si el cliente realizó el pago con QR o tarjeta y este medio se encuentra inactivo al momento del reembolso, se coordinará con él un método alternativo para efectuar la devolución.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, se iniciará el proceso de logística inversa para el recojo y/o recolección del producto. Esta gestión será asumida en su totalidad por el cliente. En caso el producto haya sido adquirido bajo la modalidad de 'Recojo en tienda', el cliente deberá acercarse a la tienda elegida para gestionar el cambio o la devolución.