Derecho de Desistimiento:

Puedes desistir de tu compra en un plazo máximo de 3 (Tres) días hábiles desde la fecha en que recibiste el pedido. Esta solicitud está sujeta a la validación y aceptación del proveedor del producto (seller) y a que el producto no presente señales de uso ni manipulación. Asimismo, se establece que no está permitido el desistimiento de compras que sean de uso personal e intimo.

Condiciones Generales para Cambios o Devoluciones:

Para solicitar un cambio o devolución, debes cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe conservar su empaque original, etiquetas, sellos y estar en perfecto estado.
• Debes presentar el comprobante de pago (boleta o factura).
• El producto no debe presentar señales de uso y debe incluir todos sus accesorios.
  ⚠️ No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en las siguientes categorías:
• Vitaminas y suplementos alimenticios.
• Productos naturales.
• Libros (excepto por errores de impresión).
• Ropa interior, ropa de baño, modeladores, fajas, pantymedias.
• Productos de lactancia o alimentación para bebés.
• Bisutería, cosméticos y perfumes (solo si están sellados).
• Tarjetas de memoria para PC, colchones, consumibles, termómetros.
• Juguetes sexuales, disfraces (excepto por cambio de talla).
• Productos de copia inmediata (CD, DVD, software, videojuegos).
  Si el pedido es entregado según lo solicitado en la compra, cualquier cambio o devolución estará sujeto exclusivamente a los procedimientos y políticas de las tiendas responsables de la venta de dichos productos.

¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?

Envía un correo a hola@shopstar.com.pe con evidencias del producto (fotos).
Recuerda conservar:

• Empaque, etiquetas, manuales y sellos originales
• Comprobante de pago (boleta o factura)
• Todos los accesorios del producto
  Una vez recibido el producto, será evaluado en un plazo máximo de Cinco (05) días hábiles, los cuales podrán ser extendidos hasta en Treinta (30) días hábiles, cuando se trate de algúns ervicio técnico de productos especiales. En caso de demora excepcional, un asesor de Shopstar se comunicará contigo.
  Si la solicitud es aprobada, podrás elegir entre:
• Cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad de stock)
• Devolución del dinero
  Si la solicitud es rechazada, se te notificará vía correo electrónico con la justificación correspondiente.

Políticas de Reembolso:

Procesamos tu solicitud de reembolso en un plazo máximo de 96 horas. La devolución del dinero dependerá del medio de pago utilizado y de la entidad financiera, según los siguientes plazos referenciales:

Medio de pago / Interbank / Otros bancos
Tarjeta de crédito o débito / Aproximadamente 10 días / hábiles Hasta un máximo de 30 días hábiles
QR / Aproximadamente 10 días hábiles / Hasta un máximo de 30 días hábiles
Pago Push / Aproximadamente 10 días hábiles / —
PagoEfectivo / — / Hasta un máximo de 30 días hábiles
Millas / Aproximadamente 1 día hábil / —

Estos plazos son referenciales y pueden variar según los procesos internos de cada entidad financiera. Shopstar.pe no se responsabiliza por demoras atribuibles a terceros.
La devolución se realizará bajo el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Esta condición no aplica en el caso de pagos con millas si la tarjeta asociada se encuentra desactivada. Asimismo, si el cliente realizó el pago con QR o tarjeta y este medio se encuentra inactivo al momento del reembolso, se coordinará con él un método alternativo para efectuar la devolución.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, se iniciará el proceso de logística inversa para el recojo y/o recolección del producto. Esta gestión será asumida en su totalidad por el cliente. En caso el producto haya sido adquirido bajo la modalidad de 'Recojo en tienda', el cliente deberá acercarse a la tienda elegida para gestionar el cambio o la devolución.