Política de cambios y devoluciones

Para Shopstar es importante asegurar tu completa satisfacción desde el inicio hasta el fin de tu compra, por lo que te pedimos que revises el producto al momento de recibirlo. En caso luego de recibirlo tengas alguna observación te recomendamos contactar a nuestro Servicio al cliente al siguiente número (01) 6797700 de Lunes a Viernes de 9am a 9pm y sábados de 9am a 6pm o escríbenos a hola@shopstar.com.pe.

Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 3 (Tres) días hábiles desde la fecha en que recibiste tu pedido.

Recuerda que para cambiar/devolver:

  • • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
  • • Al momento de realizar el cambio se debe presentar la boleta o factura respectiva.
  • • No se aceptan devoluciones por cambio de parecer en las siguientes categorías de productos: Vitaminas, suplementos alimenticios, productos naturales, Libros (sólo en casos de error de impresión), Ropa Interior, Ropa de baño, Modeladores / Fajas, Pantymedias, Productos de lactancia o alimentación para bebés, Bisutería, Tarjetas de memoria para PC, Colchones, Consumibles, Termómetros, Juguetes sexuales, Productos de copia inmediata (CD, DVD, Software, Videojuegos), Disfraces (sólo aplica por cambio de talla), Cosméticos y Perfumes (sólo si el producto está sellado) y por cualquier producto en general cuyo precio de venta sea menor o igual a 20 soles.
  • • Si el pedido es entregado conforme a lo solicitado en tu compra, los cambios y devoluciones estará sujeto a los procedimientos de las tiendas encargadas de vender dichos productos.

Consideraciones que deber tener en cuenta

  • • Te recordamos que para que podamos atender tu solicitud de cambio/devolución u otro reclamo respecto a tu producto entregado, deberás enviar un correo a hola@shopstar.com.pe con las evidencias respectivas.
  • • El empaque, etiquetas, manuales originales y sellos debe estar en óptimas condiciones.
  • • El producto no debe tener señales de uso y debe contener todos sus accesorios.
  • • Recuerda conservar el comprobante de pago (boleta/factura).
  • • Una vez recepcionado el producto, pasará por un proceso de análisis de dos (2) días hábiles. En caso ocurriera una demora excepcional, un asesor de Shopstar se contactará con usted para informarle del rechazo o aprobación del cambio o devolución.
  • • En caso se acepte su solicitud de cambio/devolución, procederemos con la atención del cambio de producto por otro (sujeto a disponibilidad de stock del sitio), o la devolución del dinero según tu elección. En caso sea rechazado su solicitud de cambio/devolución se notificara por correo con las evidencias respectivas.

Políticas de Reembolso

  • • La solicitud de reembolso se realizará en un periodo de 96 horas, sin embargo, si se realizó la compra con tarjeta de crédito/débito, podrás verificar el saldo en tu estado de cuenta en un plazo de entre 15 a 20 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente. Dicho plazo corresponde al proceso de comunicación entre las 03 entidades: el portal, la pasarela de pago y el banco.